客户服务所有用户
共享收件箱与回复
在一个工作台阅读、回复并解决来自各支持渠道的客户会话。
最后审核: 2026-07-15
开始前
- 至少一个已连接渠道及收件箱权限
操作步骤
打开正确队列
使用团队、分配和状态筛选寻找新会话或待处理会话；如果找不到预期会话，请先清除筛选。
预期结果: 队列显示属于你权限范围的会话。
回复前查看上下文
查看客户资料、历史消息和内部备注；不要把内部机密备注粘贴进客户回复。
预期结果: 回复与客户及会话历史相符。
回复、跟进并解决
发送回复并确认送达状态；只有在无需后续行动时才解决会话，否则设置跟进。
预期结果: 会话拥有明确负责人和下一状态。