客户服务管理员普通员工
分配、负责人和 SLA
把会话路由给正确团队、明确负责人，并使用响应目标识别逾期工作。
最后审核: 2026-07-15
开始前
- 团队与收件箱映射已配置
操作步骤
把每个收件箱映射到团队
选择实际监控该渠道的团队。团队映射决定可见范围，负责人决定当前由谁处理。
预期结果: 指定团队能立即看到新工作。
分配或认领会话
负责人明确时分配给具体客服；只有团队持续监控未分配队列时，才保留未分配。
预期结果: 下一次回复有一名明确负责人。
处理逾期队列
把待回复与 SLA 指标作为运营信号；不要为了消除逾期数字而直接解决会话。
预期结果: 逾期项目得到处理或明确升级。