常见问题

先确认使用的是公司正确系统网址，以及管理员创建的准确登录账号。如页面提供重置入口，请按提示操作；否则联系管理员重置临时密码。不要向客服发送密码或一次性验证码。

当前由管理员直接创建登录账号和临时密码，不会发送邮件邀请。请核对准确账号名，必要时重置临时密码，并检查所属团队和角色；应修正现有资料，不要重复创建员工。

菜单可能受角色权限、套餐权益、租户功能开关或前置配置影响，请管理员逐项检查。隐藏或禁用的功能不能视为已开放。

检查平台授权、渠道状态、收件箱团队映射、客服权限和当前筛选；用独立客户账号发送一条测试消息，并记录时间后再联系客服。

先阅读页面错误提示。常见原因包括渠道 token 过期、平台回复窗口规则、不支持的文件类型、附件大小限制或网络失败。保留原始错误，仅在提示超过限制时缩小附件。

可见范围由收件箱团队映射与权限决定。分配只标识当前负责人，不会取代团队边界；无人负责时，映射团队必须监控未分配队列。

用已确认的邮箱和电话搜索，并由有权限的用户使用系统支持的合并流程。不要为了隐藏重复而直接删除资料，因为其中可能包含会话历史；没有合并入口时请联系客服。

检查会话分配、团队可见范围、系统通知偏好、浏览器权限，以及事件发生时是否正在查看该会话。通知不能代替主动监控工作队列。

系统会保留明确的限制提示并阻止超额操作，不会静默突破权益。现有数据仍受当前套餐约束；请管理员或客服核对达到的具体限制。

不会作出通用自主执行承诺。Sales AI 的动作类型和风险目前由规则驱动，可选生成解释；广告 AI 提供建议，但不会直接写入 Meta。产生外部影响前必须由人审核。

业务数据受公司租户与部署控制范围隔离，用户仍须遵守最小权限。不要通过聊天或截图发送密码、一次性验证码、API key、访问 token 或不必要的客户机密。

在已登录系统中打开“帮助与客服”，选择“在线客服”，并提供页面、大致时间、操作和实际结果。可随时留言，但首版不承诺即时响应 SLA。