连接企业邮箱（IMAP / SMTP）
把企业邮箱接成共享收件箱渠道：先在邮箱服务商开启 IMAP 并生成授权码，填好连接表单，最后用一封真实邮件验证收发双向。
- 适用对象
- 管理员
- 指南深度
- 5 个步骤
- 内容审核
- 2026-07-22
完成后能获得什么
这里说明按指南操作后的实际结果，同时保留当前产品边界。
在邮箱服务商开启 IMAP，并生成授权码
你手上拿到的是授权码 / 应用专用密码，而不是网页登录密码。
打开「渠道 → 邮箱」并开始绑定
连接表单已打开，选中了你的邮箱类型，并显示该服务商对应的提示。
核对服务器与端口，然后测试连接
连接测试通过，弹窗进入下一步，而不是停在报错上。
填账号备注名、选团队并指派客服
新邮件进来时有明确负责人，而不是躺在那里没人认领。
看完自检，再发一封真实测试邮件
一来一回：邮件进得来，回复也能通过共享收件箱发出去。
开始前
- 你有 AllOne Sales 管理员权限，并且掌握要连接的那个邮箱账号
- 该邮箱服务商允许 IMAP 与 SMTP 访问（多数企业邮箱需要先手动开启）
- 系统里至少有一个团队和一名客服 —— 绑定必须指派负责客服才能保存
操作步骤
在邮箱服务商开启 IMAP，并生成授权码
先在邮箱自己的网站上登录，打开「账号」或「安全」设置，开启 IMAP/SMTP 访问，然后生成一串授权码：Gmail、Outlook、Yahoo 叫「应用专用密码」，QQ 邮箱、腾讯企业邮、163/126 叫「授权码」。生成后先复制保存好，多数服务商只显示一次。要填进 AllOne Sales 的就是这一串 —— 不是你平时网页登录用的那个密码，多数服务商会直接拒绝网页登录密码。
预期结果: 你手上拿到的是授权码 / 应用专用密码，而不是网页登录密码。
打开「渠道 → 邮箱」并开始绑定
在 AllOne Sales 里打开「渠道 → 邮箱」，开始新建绑定。弹窗一共三步：连接账号 → 指派客服 → 完成自检。第一步先选邮箱类型，预设有 Gmail / Google Workspace、Microsoft 365 / Outlook、QQ 邮箱、腾讯企业邮、网易 163 / 126、Yahoo Mail，以及「其他企业邮箱」。
预期结果: 连接表单已打开，选中了你的邮箱类型，并显示该服务商对应的提示。
核对服务器与端口，然后测试连接
选中预设后，IMAP 与 SMTP 的服务器地址和端口会自动填好；除非邮箱管理员给了不同的值，否则不要改。选「其他企业邮箱」时，请向邮箱管理员索取 IMAP 地址、SMTP 地址和对应的 SSL 端口。填入邮箱地址，把第一步拿到的授权码粘贴到密码栏，然后点「测试连接, 下一步」。这一步是真的去登录你的邮件服务器，不是只做格式校验。
预期结果: 连接测试通过，弹窗进入下一步，而不是停在报错上。
填账号备注名、选团队并指派客服
第二步给这个账号起一个同事看得懂的备注名，选择归属团队，再搜索并选中负责首次回复的客服。客服是必填的 —— 没选就点不了完成。如果系统里还没有团队，请先到「团队管理」建一个再回来。
预期结果: 新邮件进来时有明确负责人，而不是躺在那里没人认领。
看完自检，再发一封真实测试邮件
最后一步会向后端跑一次自检，把实际接通的环节列出来 —— 那种「保存成功但其实没通」的情况会当场暴露，而不是拖到一周后才发现。自检通过后，用一个外部邮箱给这个邮箱发一封信，在共享收件箱里找到它并直接回复。只有对方真的收到了这封回信，这个渠道才算真正上线。
预期结果: 一来一回：邮件进得来，回复也能通过共享收件箱发出去。